Gazdasági Ismeretek | Marketing » PSZF Bankmarketing mellékletek, ábrák, 2005

MARKETING FOGALOMKÖR A pénzintézeti marketing két különálló, de egymással szorosan összefüggő fogalmat jelöl : • marketing mint a pénzintézet magatartása, filozófiája, etikája, a bank közös értékrendjének részét képezik, • a marketing, mint funkció – a pénzintézet tevékenységének, illetve a bankfolyamatok összessége A marketing, mint a pénzintézet magatartás formája Kérdőív a marketing orientáltságról : 1. Felismerte-e a bank felső vezetése annak fontosságát, hogy a pénzintézet stratégiáját és tevékenységét a piac szükségletei határozzák meg ? 2. A bank üzleti feladatainak és céljainak megfogalmazásában tükröződik-e, hogy a piac- vagy ügyfélorientált ? 3. A marketingnek széles hatásköre van, vagy csak a menedzsment alsóbb szintjén szerepel ? 4. Fontos szerepet kap-e a marketingtervezés a pénzintézet üzleti tervének a kialakításában ? 5. Teljesen átlátja-e a bank a piaci versenynek a

marketingtevékenységre gyakorolt hatását ? 6. A pénzintézet termékeit erőlteti, vagy az ügyfelei igényeinek a kielégítésére törekszik? 7. Foglalkozik-e a bankmenedzsment marketing- és piackutatással ? 8. Igyekszik-e a bank a marketingmenedzsmentjének tevékenységét más szakterületeken pl. a termékfejlesztés, beruházás munkájával összehangolni ? 9. Igyekszi-e a marketingmenedzsment költséghatékonyságát felmérni ? a marketingre fordított kiadások 10. Milyen hatékonysággal képes a bankmenedzsment előre meghatározni a piacon bekövetkező változásokat és hogyan képes rájuk reagálni ? A marketing, mint funkció A marketing, mint funkció a következő elemeket tartalmazza • Menedzsmentfolyamat, • Az ügyfél igényeinek  meghatározása A menedzsment tudatos tevékenysége a marketing tevékenység végzéséről. Az maketingtevékenység alapelveinek az ismerete. Az ügyfél igényeit az ügyfél tanácsadói, a bank

partnerei véleménye határozza meg.  kalkulálása, A pénzintézetnek kalkulálni kell az ügyfél konkrét és elvont igényeivel. Konkrét igény : fizikai kényelem megbízhatóság érthetőség biztonság értékmegőrzés Elvont igény : társadalmi elfogadhatóság az igény kielégítése után ne maradjon az ügyfélben kétség patrióta érzelmek (saját bankom tudat) ismerőseim és barátaim is ennek a banknak a szolgáltatásait veszik igénybe a kapott banktermék újdonságtartalma (pl. lakáshitel)  kielégítése A kielégítés elemei : Termék (Product) Ár (Price) Értékesítési csatorna (Place) : ahol a termék megvásárolható (megigényelhető) Reklámozás (Promotion) : az a kommunikációs rendszer, amin keresztül a termék bekerül a köztudatba, ami ismerteti annak jellemzőit, előnyeit, a bank értékesítési egységeinek (fiókjai, illetve kirendeltségei) helyét, ahol megvásárolható (igényelhető), és ami biztosítja a

banktermékminőségét • Profit termelése Elvárások, szükségletek és igények Marketing - mix A fogyasztó igényeinek a kielégítése 4P (termék, ár, értékesítési csatorna , reklámozás) szervezeti séma, munkaköri leírások struktúra stratégia a tevékenységek összefüggő egysége vezetők közös értékrend rendszerek stílus kollektív viselkedése Működési eljárások szervezetek képessége szakértelem személyzet szervezetben dolgozó emberek A banktevékenység alapelvei Forrás : Simon Majaro : A marketing alapjai 13-34 oldal Panem- Prentice Hall Kiadó Bankmarketing célkitűzések környezetelemzés meglévő és potenciális szervezet értékelése erősségek és gyengeségek bankszervezet marketing stratégia forrásallokáció stratégiai tervezés Forrás Arthur Meidan : Marketing Financial Servisen BANKCÉLOK BANKSZERVEZET ÉS ELLENŐRZŐ VÁLTOZÓK KÖRNYEZETI VÁLTOZÓK IRÁNYÍTHATÓ MENEDZSMENT

VÁLTOZÓK Pénzügyi menedzsment Marketing menedzsment ÜZLETPOLITIKA Bankszervezet A bank menedzsment rendszere Személyi és rendszermenedzsment szabatos véleménynyilvánítás, egyszerű és tömör véleménynyilvánítás, figyelmes és udvarias viselkedés, STILUS szakértelem, szakmai kvalitás, gyakorlati ismeret, vezetési gyakorlat TEHETSÉG MEGBÍZHATÓSÁG ELEGANCIA pontosság, rendszeretet, szakmai és erkölcsi megbízhatóság Személyiség kialakítása öltözködés, megjelenés, MARKETING FILOZÓFIA a bankmenedzsment ügyfélorientált beállítódása MARKETING FILOZÓFIA a bankmenedzsment ügyfélorientált beállítódása MARKETING MIX értékesítési politika és ennek eszközeinek alkalmazása MARKETING MENEDZSMENT céltudatos, megtervezett stratégia A marketing folyamat elemei Változó (rövid távú) 1. bizonyos típusú betétek növelése, csökkentése 2. bizonyos fajta hitelek odaítélésének növelése, illetve

csökkentése 3. ügyfelek irányítása 4. beruházás gazdaságosság Piacszegmentálás Ügyfél magatartás Piacfelmérés és előrejelzés Rögzített (hosszú távú) 1. gazdaságosság 2. piaci részesedés növelése Marketing stratégia 3. bank image fejlesztése 4. kockázat minimalizálása 5. ügyféltípus kiválasztása 6. termékválaszték növelése Marketing szervezet Szervezetifelépítés Fiókhálózat menedzsment Marketing program tervezése és ellenőrzése Egyeztetett külön tervezés Teljesítmény becslés Együttműködés az ügyfélpiaccal A bankmarketing menedzsment rendszere Marketing mix Külön lapon MARKETING MIX értékesítési csatorna (Place) Fiók elhelyezkedés Fiók Image megteremtése Értékesítési csatornák Árpolitika (Price) Termék (Product) Értékesítéselősegítése (Promotion) Árpolitika Kutatásfejlesztés Profit Új szolgáltatás bevezetése Publikációs tevékenység Termékválaszték

Kommunikáció Minőség Személyes eladás Prémium Megjelenítés Reklám P+R Ügyfelek pénzügyi szolgáltatás iránti igénye Előrejelzés és kutatatás a jövőbeni pénzügyi piaci igények feltárása Az igényeknek megfelelő banktermék kifejlesztése A kifejlesztett banktermék beárazása Értékesítési csatornák és fiókhálózati rendszerek kialakítása Termékértékesítés elősegítése, reklámozása A bankmarketing programfejlesztése