Jogi ismeretek | Felsőoktatás » Mediáció és konfliktuskezelés

Alapadatok

Év, oldalszám:2008, 45 oldal

Nyelv:magyar

Letöltések száma:29

Feltöltve:2019. június 22.

Méret:895 KB

Intézmény:
-

Megjegyzés:

Csatolmány:-

Letöltés PDF-ben:Kérlek jelentkezz be!



Értékelések

Nincs még értékelés. Legyél Te az első!

Tartalmi kivonat

Mediáció és konfliktuskezelés mediare = középen állni egyeztetni közbenjárni közvetíteni A konfliktusok ideális megoldása az lenne, hogy    konszenzus, kölcsönös egyetértés, hosszabb távú megegyezés alakuljon ki a felek között, a konfliktus és a probléma megértésén, felfejtésén alapul, partneri viszony, ún. nyerı-nyerı helyzet alakuljon ki a további kapcsolatban, mely a közös érdekeken alapul. A mediáció egy speciális konfliktuskezelési módszer    két fél vitájában mindkét fél közös beleegyezésével egy harmadik fél jár közben. A mediátor problémamegoldó folyamat keretében  segít tisztázni a konfliktus természetét  segít olyan megoldást találni, mely mindkét fél számára kielégítı. A mediációban       a szociálpszichológia, a pszichoterápia a kommunikáció elméletét felhasználva csoporttapasztalatokkal rendelkezı szakemberek közvetítenek a különbözı csoportok

vagy felek között, facilitálják és moderálják a folyamatot:    szorgalmazzák a párbeszéd, a tárgyalásos egyeztetés létrejöttét, arra törekszenek, hogy a felekben egymás kirekesztése helyett a megoldás igénye kerekedjék felül, a folyamatot aktívan strukturálják (a probléma meg-fogalmazása, az egyezkedési folyamat lépésekre bontása, alternatív megoldások keresése, közös cél kialakítása),    megakadályozzák a beszőkülés, a bizalmatlanság, a merev attitődök kialakulását, erısítik a tárgyalásokon elért megegyezések tartósságát, segítik a megállapodások betartását fokozzák a felek kooperációs és empatikus képességét, kommunikációs és problémamegoldó készségeit annak érdekében, hogy sikeresebben tudjanak tárgyalni, megalapozottabb döntéseket tudjanak hozni, VITÁK MEGOLDÁSI MÓDJAI       ELKERÜLÉS TÁRGYALÁS MEDIÁCIÓ DÖNTİBÍRÁSKODÁS (ARBITRÁCIÓ BÍRÓSÁGI PER

ÖNKÉNYES MEGOLDÁSOK A TÁRGYALÁS FELTÉTELEI        Kölcsönösen függı viszony Elegendı hatalom, támogatottság, befolyás Sürgısség, nyomás Körvonalazható téma/tárgyalásra alkalmas kérdések Nincs jobb megoldás a problémára Önkéntes részvétel Pszichológiai gátak hiánya MI VAN A JÉGHEGY CSÚCSA ALATT? A probléma megmutatkozása Tények Szándékok 10% 30% Percepciók Szükségletek 50% Gyanúk, gyanakvások Érzések Elıfeltevések 90% Mi történik a konfliktus során? 1. SPECIÁLIS PROBLÉMA/KÉRDÉS 2. SZEMÉLYI ELLENTÉT vádak hangzanak el a másik személy lesz a probléma oka címkézés 3. VÉDEKEZÉS nyomás és ellennyomás az egyik személy védekezése kiváltja a másik személy védekezését folytatás 4. A KÉRDÉS KITERJESZTÉSE újabb kérdések és problémák merülnek fel a megbeszélés kevésbé körülhatárolttá válik 5. A KOMMUNIKÁCIÓ MEGROMLIK az érzelmi elemek száma megnı, a megértés foka

romlik 6. FOKOZÓDÓ BIZALMATLANSÁG eszkaláció, sértés sértés után a felek egyre jobban beássák magukat 7. POLARIZÁLÓDÁS a felek szövetségekbe, két táborba szervezıdnek semmi nem lesz már olyan, mint korábban, nincs visszaút, harc a "végsıkig" A MEDIÁCIÓ CÉLJA          a vita jellegének megváltoztatása, kiterjedésének megakadályozása a folyamat katalizálása és irányítása az együttmőködés kialakítása, elısegítése a probléma fokozatos (lépésrıl lépésre zajló) megoldása többféle, lehetséges megoldás kidolgozása a feleknek a holtpontokon való átsegítése a felek közötti erıegyensúly fenntartása konszenzusos, realisztikus, mőködı egyezségre jutás a résztvevıkkel szembeni méltányos eljárás. A MEDIÁCIÓ LEHETİSÉGET AD AZ EMBEREKNEK, HOGY        hatékonyan kommunikáljanak (tudjanak beszélni, figyelni és meghallgatni) szabadon elmondják az érzéseiket, ötleteiket,

észrevételeiket egyezkedjenek/tárgyaljanak kompetensen részt vegyenek a saját életükre vonatkozó döntések kimunkálásában ügyeiket, konfliktusaikat bizalmasan, egy önkéntes strukturált folyamat keretében vitassák meg. MI A MEDIÁCIÓ LÉNYEGE?         közös célok keresése, felismerése közös feladatok (a felek számára) kialakítása alternatív megoldások keresése negatív attitődök változtatása látens problémák feltárása empátiás, tárgyalási készségek fejlesztése az elıítéletesség csökkentése a konfliktuskezelési nívó emelkedése. A MEDIÁCIÓ FOLYAMATA 1. KEZDET: SZABÁLYOK ÉS MAGYARÁZATOK Gondosan felügyelni a folyamatot:     megtervezni a találkozók helyét. leszögezni a szabályokat és a kereteket, hogy mindkét fél egyforma idıt kap, hogy félbeszakítás nélkül kifejthesse a szempontjait. Elmagyarázni a nyerı/nyerı pozíció és az érdek/szükséglet-központúság elınyeit. Tisztázni a

szerepeket, a mediátor és a résztvevık elvárásait. 2. A HELYZET MEGÉRTÉSE: ÁTTEKINTÉS ÉS ESZMECSERE  Meghallgatni egyenként minden felet, hogy mi a probléma, mik az álláspontok/követelések/akadályok.  Érdekek, szükségletek a középpontban: segítség annak tisztázására, hogy ki milyen szükségleteire akar megoldást találni, mit akar elérni. Elısegíteni a másik fél szempontjának megértését, az eszmecsere, a kölcsönös felelısség kialakulását.   Használni a tükrözési technikát, ha az indulatok magasba csapnak. Ezzel megakadályozhatók a sértések, és ellenırizhetı, hogy mindkét felet pontosan megértike. (A mediátor, majd a felek fogalmazzák újra a másik mondatait, és mielıtt válaszolnának, jelezzenek vissza a másiknak, hogy minden rendben van-e.) 2. A HELYZET MEGÉRTÉSE: ÁTTEKINTÉS ÉS ESZMECSERE folytatás    Üdvözölni az érzéseket és méltányolni, ha a felek nyíltan kifejezik ezeket, de

elválasztani ıket a tényektıl. Én-nel kezdıdı mondatok szorgalmazása, hogy lehessen látni, ki hogyan látja a helyzetet. A személyes támadásoknak elejét venni, oldani a feszültséget, elismerni a résztvevık erıfeszítéseit, munkálkodni a bizalom kiépítésén. Megerısíteni az együttmőködésre való hajlandóságot, összegezni a közös és fontos témákat. 3. HALADÁS A MEGÁLLAPODÁS FELÉ: A MEGEGYEZÉS LEHETSÉGES PONTJAI       Üdvözölni/tudatosítani a közös területeket és megerısíteni, hogy ez a feladat. Számos megoldási lehetıséget kitermelni. Mit tehetnek a felek, hogy elısegítsék a probléma megoldását? Rendezni a javaslatokat. Facilitálni az egyezkedési folyamatot Megkérdezni, hogyan lehetne elıremozdítani a helyzetet. Elvetni azokat a megállapodásokat, amelyek csak elvben és a távoli jövıben reálisak. Átsegíteni a feleket az elakadásokon, bátorítani, kivárni, rugalmasan váltani, rögzíteni,

pontosítani. Fellelni a rugalmasságot és az elırehaladást mindkét félnél. 4. BEFEJEZÉS: ELVARRÁS    Rögzíteni, konkretizálni a megállapodásokat, kötelezettségvállalásokat, egyezségeket. Megbizonyosodni, hogy a felek valóban megegyeztek-e és együtt tudnak élni a választott megoldásokkal. Találkozót javasolni, hogy megnézzük, hogyan mőködnek a megállapodások. MEDIÁCIÓS TECHNIKÁK: ÁLLÁSFOGLALÁS HELYETT ÉRDEK POZÍCIÓ, KÖVETELÉS, ÁLLÁSFOGLALÁS  a végcélt határozza meg    gyızni akar nyerı/vesztı, nulla összegő játszma, nem a valós igényrıl szól fölényre tör (magasabbról indít ) ÉRDEK, SZÜKSÉGLET, AGGODALOM  cél az érdekek és szükségletek kielégítése  érdekeit akarja kielégíteni  nyerı/nyerı reláció, pótlólagos forrásokat bevon  nem hatalmi viszonyt alakít ki. információt megoszt ÁLLÁSFOGLALÁSOK HELYETT ÉRDEKEK folyt  munkamód: bizalmatlan, taktikák, fenyegetések 

jövıbeli viszony nem fontos a vesztes frusztrált, visszavág viszonylag gyors folyamat    munkamód: együttmőködés, szükséglet feltárása, bizalom kapcsolat hosszú távon megmarad felek megelégedettek  hosszabb folyamat   MEDIÁCIÓS TECHNIKÁK: AZ ÉRDEKEK KIDERÍTÉSE az érdek : egy adott személy szükségleteit, érdekeltségét fejezi ki egy adott problémában, míg az állásfoglalás az egyik fél egyoldalú megoldása a pozíciója megtartására. MEDIÁCIÓS TECHNIKÁK: NYERİ/NYERİ MEGOLDÁSOK KERESÉSE A nyerı/nyerı módszer a vitában szereplı mindkét fél érdekeit igyekszik figyelembe venni, míg a nyerı/vesztı megoldás csak az egyik fél érdekeit nézi, a másik rovására. MEDIÁCIÓS TECHNIKÁK: PANASZOK/VÁDAK ÁTALAKÍTÁSA MEGÁLLAPÍTÁSSÁ/ÁLLÍTÁSSÁ Panasz, vád, pozíció  A kutyáitól nem lehet kimenni a kertbe!  Csak kritizálni, gúnyolódni tud!  Azért áll a kocsim elé, hogy az ırületbe

kergessen!  Össze-vissza hazudozik! Megállapítás, állítás, érdek  Nem szeretem a kutyapiszkot/lármát  Elismerést, megbecsülést szeretnék  Borzalmas, mikor emiatt elkésem  Nem tudok megbízni benne Hogyan lesznek a követelésekbıl alternatív megoldások? DESTRUKTÍVBÓL KONSTRUKTÍV ➙➙ szükséglet, érdek, indok, megfontolás vád, sértés, panasz ➙➙ tényközlés, vélemény minısítés ➙➙ állítás, leírás Te ➙➙ Én múlt ➙➙ jövı fikció, tulajdonítások ➙➙ tények nyerı-vesztı ➙➙ nyerı-nyerı különbségek ➙➙ közös követelések ➙➙ alternatív megoldások követelés, pozíció MEDIÁCIÓS TECHNIKÁK: ELVKÖVETİ EGYEZKEDÉS      Különítsd el az embert a problémától Az érdekekre, ne a pozíciókra figyelj Keress különféle lehetıségeket, melyek mindkét fél számára elınyösek Objektív kritériumokat használj A konfliktuskezelés és a mediáció lépései A MEDIÁCIÓ ÉS

A TERÁPIA HASONLÓSÁGAI ÉS KÜLÖNBSÉGEI HASONLÓSÁGOK Felek  autonómok, kompetensek (maguk veszik kezükbe)  egyenlık: nincs bőnös, nincs beteg; a viszony a rossz Terapeuta/Mediátor  pártatlan (minden felet képvisel)  csak a folyamatért felel  semleges (nem ítélkezik, nem dönt) HASONLÓSÁGOK folytatás Keretek  mediátor személye minden félnek elfogadható  közös, konszenzusos (fizetés, titoktartás, témák, résztvevık) Folyamat  önkéntes, bizalmas  jövıre fókuszál, változás-központú  cirkuláris okságot keresi (mi tartja fenn, ahelyett, hogy mi okozza)  pozitívumokat erısíti  konstruktív kommunikációt szorgalmazza KÜLÖNBSÉGEK Terápia Cél Mediáció • megegyezés (méltányos, reális) • viszony • együttmőködés megváltoztatása helyreállítása • feldolgozás Segí- • gyógyító, tı kezelı, szeterapeuta rep • facilitátor, döntéselıkészítı, konzultáns A MEDIÁCIÓ TECHNIKÁI, A

MEDIÁTOR ESZKÖZEI I.       nyerı- nyerı érdekek/szükségletek/aggodalmak/megfon tolások tolmácsolás Én-mondatok leíró üzemmód tükrözés/visszajelentés A MEDIÁCIÓ TECHNIKÁI, A MEDIÁTOR ESZKÖZEI II.     Helycsere Házi feladatok Brain-storming Problémaleltár A MEDIÁTOR FELADATA hasonlóságok és különbségek A FOLYAMAT ELİSEGÍTÉSE, FACILITÁLÁSA  tartalmazni  felelısség  konstruktív kommunikáció elısegítése  cél-tartás  megállapodás elkészítése hasonlóságok és különbségek II. SPECIÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ  megszakítatlan idı  tolmácsolás  tükrözés Én-mondatok  helycsere  hasonlóságok és különbségek III. ÁTSTRUKTURÁLÁS , KOGNITÍV SZEMLÉLETVÁLTÁS  átfordítások  szempontváltás (nyerı-nyerı; érdekközpontúság)  átcimkézés, keretváltás  konszenzus kialakítása A MEDIÁCIÓ FOLYAMATA hasonlóságok és különbségek 1. KERET: SZABÁLYOK, MAGYARÁZATOK 

Szabályok, célok, elvárások, eszközök, résztvevık  Nyerı/nyerı pozíció; az érdek/szükségletközpontúság elınyei hasonlóságok és különbségek II. 2. A HELYZET MEGÉRTÉSE: ÁTTEKINTÉS ÉS ESZMECSERE  Meghallgatni egyenként minden felet  Elısegíteni a másik fél szempontjának megértését  Használni a tükrözési technikát  Üdvözölni az érzéseket  Folyamat ficilitálása (feszültség-oldás, elismerés, bizalom kiépítése) hasonlóságok és különbségek III. 2. A HELYZET MEGÉRTÉSE: ÁTTEKINTÉS ÉS ESZMECSERE folyt.  Érdekek, szükségletek a középpontban  Érzéseket/tényeket/véleményeket/feltételezéseket különválasztani  Én-nel kezdıdı mondatokat szorgalmazni  Erısíteni az együttmőködést (közös témák, pontok) hasonlóságok és különbségek IV. 3. HALADÁS A MEGÁLLAPODÁS FELÉ: A MEGEGYEZÉS  Facilitálni a folyamatot (bátorítani, kivárni, rugalmasan váltani)     Tudatosítani,

megerısíteni a közös területeket Megoldási lehetıségeket kitermelni (brainstorming) Facilitálni az egyezkedést, megvizsgálni a megoldási lehetıségeket Rögzíteni, pontosítani a megállapodásokat hasonlóságok és különbségek V. 4. BEFEJEZÉS: ELVARRÁS    Megbizonyosodni, hogy mindenkinek jó a kimenet. A munka befejezése, összegzés, elismerés Utánkövetés A MEDIÁTOR MINT EDUKÁTOR feladatok válás esetén CÉLOK  a „vágyott vég” fókusza helyett a „vágy elérésének eszközei” fókusz  döntési képesség fokozása  jövıbeli együttmőködés feltételeinek megteremtése  tudatosítani, tolmácsolni, fordítani folytatás         Káoszból a rend felé Empowering, az önbecsülés helyreállítása Hidat építeni, csatornákat nyitni a megbeszélésre Szabályzás, érzelmek kezelése, asszertivitás Megértetni a viszonyt Kommunikációs mintázatot átalakítani (tárgyalási stílusok) A konfliktust

láttatni Realitás képviselete, döntésképesség A VÁLÁS FOLYAMATA 1. 2. 3. 4. 5. 6. Érzelmi eltávolodás Törvényes/jogi válás Gazdasági válás Szülıként a gyerektıl való válás (félszülıvé) Közösségektıl való válás Pszichológiai válás A MEDIÁTOR FELADATA VÁLÁS ESETÉN      megtanítani a szülıket a gyerek szükségleteire (gyerek nem birtoktárgy; ahelyett, hogy kinél fog lakni, végigvenni a szükségleteket, hogy ki fogja ellátni) a mediátor képviseli a gyerek érdekeit a megegyezés érdekében hatalmi különbségek áthidalása (szabályokkal) kinyitni a környezettel való kapcsolatot gazdasági függetlenség folyt       edukáció: jobb konfliktuskezelési képesség a jövıben az autonómia, önrendelkezés erısítése legázoló – legázolt, aktív – passzív pozíciót ellensúlyozni feleket rábírni, hogy kooperáljanak, felelısséget vállaljanak, méltányosak legyenek (a legyızött kapjon

zsákmányt) felek személyiségét ellensúlyozni (éretlenséget, csak saját szükségletek, bosszú) pozitív viselkedés elvárása