Kereskedelem | Turizmus » Utazásszervezési és értékesítési ismeretek szigorlati tételek

Utazásszervezési és értékesítési ismeretek - szigorlati tételek 1.Ismertesse az utazásszervezés szakmai és jogi fogalmát! Szakmai definíció:Az utazásszervezés olyan tevékenység,amely turisztikai szolgáltatásokból egységes turisztikai terméket hoz létre.Ezért a szervező felelősséget vállalFő eleme a bizalom,mivel előre ki kell fizetni a részvételi díjat.Bízni kell a szervezőben,hogy minden rendben lesz az utazás során,mivel nincs kipróbálási lehetőség.Az utasok kiszolgáltatottságának csökkenetéssére jelentek meg a különféle érdekképviseleti szervezetek és az állami szabályozások.A szolgáltatások előzetes lekötéséhez szükséges az előzetes fizetés,közgazdasági okok miatt nem lehet utólag fizetni. Jogi definíció:A 213/1996(XII.23) számú Kormányrendelet alapján:Utazásszervező az,aki saját szervezésű vagy egyedi megrendelés szerint összeállított utazást belföldre ill.belföldről küföldre utazási

szerződé alapján közvetít közvetlenül vagy közvetítő útján,,valamint aki külföldi utazásszervező Magyarországra történő utazásait belföldön szervezi,ill.külföldi utazásszervező vagy egyéni utas részére Magyarországra történő utazásokat értékesít,külföldről külföldre utazásokat szervez,továbbá aki külföldi szálláshelyet belföldön értékesít. 2.Ismertesse az utazásszervezés történetének főbb állomásait! Az utazásszervezés története nem azonos a t urizmus és az u tazás történetével,itt a csomagokba szervezett utazások történetéről van szó. A polgárosodás idején /1688(dicsőséges forradalom)-1790(francia forradalom)/,főleg a 17-18.századi Angliában és Franciaországban megjelent a szabadon elkölthető jövedelem,így igény keletkezett a t urisztikai szolgáltatások igénybevételére.Angliában megjelenik a G rand tour(”nagy utazás”).Ez a modern turizmus első lépése,új motiváció:a műveltség

növelése, szórakozás (európai tanutazás).A Grand tour az angol nemesi ifjak körében népszerű, időtartama:1 év,kedvelt úticélok:Franciaország(Párizs),Olaszország (Firenze,Velence) Irodalmi vonatkozása:Laurence Sterne-Sentimental journey(Érzelmes/érzékeny utazás)fordította:Kazinczy Ferenc(a grand tour leírása,irodalmi lenyomata) Tengeri fürdőhelyek és gyógyfürdők látogatása a 19.századtól jelenik megBrighton az első tengerparti fürdőhely Angliában.Az orvosok akkori tudása szerint a tengeri fürdőzés jót tesz a szervezetnek,ezért fürdőhelyeket alakítanak ki,ahol az arisztokraták eltölthetik idejüket. Keveset fürdenek,általában csónakról mártóznak meg vagy reggel gyorsan megfürdenek,majd jöhet a séta,sport,olvasás,vásárlás,teázás,bál,kártya stb.A királyi ház tagjai is rendszeresen látogatták Brightont.1840-ben megnyílik a London-Brighton vasútvonal,tömegek lepik el a várost(1844.húsvét-15 ezer látogató)A nyári

fürdőzést egészségtelenné nyilvánítják,mert az arisztokraták nem viselik el a köznép jelenlétét.Ők így csak télen mennek oda,majd fokozatosan átszoknak a francia riviérára(Cot d’Azure-Nizza).A 19század második felére megváltozik a városkép,a kirlyi nyaraló köré szerveződött városka igazi fürdőhellyé alakul át. Az 1730-as években az előkelők orvosi beutalással mennek fürödni.Az első üdülőhelyek: Scarborogh,Ramsgate,Bath.Angliában kb 60 fürdőhely épül ki a tengerpartonAz angolok felfedezik a s panyol és az olasz tengerpartot is.Mivel szigeten laknak,elvágynak onnan,gyarmatosítanak és utaznak.A né metországi tengerparti utazások a 1 8század végén indulnak,a németek a keleti tengereket részesítik előnybe.1793-ban IFrigyes Ferenc (mecklenburg-schwerini herceg) kiépíti Rostock fürdőhelyet.Az államcsőd fenyegeti,ezért kaszinókat is épít.A 19század első felében privát tőkéből 26 tengeri fürdőhelyet hoznak

létre.A század harmadik harmadában felfutásnak indul Cranz(kelet-porosz vidéken),18701148 vendég,1890-6500 vendég,1910-15000 vendégJellemző a fürdőhelyek puritánsága,a luxus a 19.század végén kezd kibontakozni Édesvizi fürdőhelyek,a valódi gyógyturizmus helyszínei már az ókorban kedveltek voltak. -Római Birodalom-a fürdőtradíciók kezdete:Aachen:birodalmi központ,nyilvánosfürdő =nyilvánosház(középkorban),Baden-Baden,Ems -A 17.Században az ivókultúra fellendül,a nemesség,arisztokrácia körében elterjedt,nagy társadalmi élat folyik ott(Karlsbad=Karlovy Vary) -A 19.Században iszapfürdő-reuma,nőgyógyászati problémák (1845-minden 5gyógyfürdő egyben iszapfürdő is Németországban);Kneip-kúra:egy német szerzetes által saját TBC-jére kifejlesztett kúra-jéghideg vízbenalámerült,majd feljött,felvett kalapot és kabátot és visszaült

derékig;Kneip-rendszer:Hidroterápia,gyógynövények,táplálkozásterápia,mozgásterápia, rendterápia Áttörést hozott a közlekedés és az infrastruktúra fejlődése,fokozta a biztonságot,a gyorsaságot és a távolságot.James Watt 1769-ben készítette el gőzgépét,és 1809-ben Fulton amerikai mérnök megépítette az első lapátkerekes gőzhajót.A vasút előnyei: a postakocsi max.12 személyt szállított,a vonat többszáz személyt szállít,a költségek csökkennek,a jegyek olcsóbbak:(DE!Kevesen utaznak-nincs rá idő,kötött a munka.) 1825szeptember 27-első vasúti utazás:Anglia-Stockton ∏Darlington,12km/h 38 kocsi 450 fő-4 lovas vágtatott a mozdony előtt, figyelmeztetve az embereket! A modern turizmus megszületése 1841.július 5Angliában antialkoholista mozgalmak voltak.Thomas Cook(1808-1892) különvonatokat szervezett Leichester Longboroughba, 570 embert szállított el egy tiltakozásra,ő vezette a túrát,előre lekötötte és megvásárolta

a jegyeket.Később Útikönyvet is kiad,feltalálta a vouchert,ami egy utalvány(bizonyítja,hogy ki fogja fizetni az uatat,az utólagos elszámolás bizonylatához csatolják-így nem kellett készpénzt vinni magukkal)1845.augusztus 4-a Cook család utazásokat szervez (plNothingenLiverpool),beindul az első utazási iroda „Thomas Cook and Son” néven1851-a londoni világkiállításra azerveznek utakat különböző angol városokba.1855-az első kontinentális utazások a párizsi világkiállításra,majd megszervezik az első európai körutazást (Németország,Franciaország,Belgium-hajó+vasút)1864.-az első olasz út megszervezése 1866.-utazás az USÁ-ba1867-a Szentföld és a Nílus vidékére szerveznek utazásokat (Izrael,Palesztína,Egyiptom)1870.-már minden földrészen vannak Cook utazási irodák Angol kispolgári tömegeket utaztatnak,akik az ipari forradalom következtébejólétre, életszínvonalra tesznek szert.De szerveznek „exclusive utazásokat” is

császárok, macharadzsák,USA elnökök részére is.Fiai a v asút adta lehetőségekre építettek,komplett utazást építenek ki vasútirendszerekre:jármű+étkezés+szállás. 3.Sorolja fel és mutassa be az utazásszervezési tevékenység fő szakaszait! Az utazásszervezés folyamata:Előkészítés,Értékesítés,Lebonyolítás,Elszámolás 1.Előkészítés: -a rendelkezésre álló szolgáltatások felmérése(hova,mikor,milyen minőségű utat szervezzünk) -a külföldi kereslet vizsgálata(milyen országba,milyen jellegű kereslet,milyen minőségű szolgáltatás irányába) -ajánlatok készítése(konkrét részvételi díjat is tartalmazhatja,de lehet általánosabb is,amiből válogatni lehet) -túraszervezés(különböző elemek összeszervezése) -kalkuláció készítése(szolgáltatások felsorolása,értékelése,haszon) -ajánlattétel-programfüzet(konkrét dolgok) 2.Értékesítés -az ajánlatok terítése(ügynököknek megküldött,kiállításokon

terített programfüzetek) -megrendelések felvétele és visszaigazolása 3.Lebonyolítás -szolgáltatások megrendelése -forgatókönyv elkészítése -idegenvezetők eligazítása,kapcsolattatrtás 4.Elszámolás -elszámolás az idegenvezetővel(pénzügyi elszámolás,szakmai jelentés,kérdőives felmérés) -elszámolás a szolgáltatókkal(szerződés határozza meg:eseti megrndelés-eseti számlázás, garantált megrendelés-előre fizetett szolgáltatás) -elszámnolás a küldő partnerrel -utókalkuláció készítése,értékelés(pénzügyi,adóügyi,szakmai) 4.Ismertesse a beszerzési szerződések fő tartalmi elemeit! -partnerek -a szerződés tárgya -beszerzési forma meghatározása -szolgáltatás ára -jutalékkal kapcsolatos megállapodások -szolgáltatás nyújtásának módozatai -szolgáltatások igénybevételének módjai -fizetési feltételek és módozatok -szankciók-nem megfelelő szolgáltatás esetén -felelősségi feltételek -szerződés

hatálya,megszűnése,felmondása 5. Ismertesse a beszerzési szerződések speciális eseteit szálláshelyek esetén! 1.Szolgáltatások igény szerinti igénybevételére vonatkozó szerződés -kockázatmentes,de kedvezménymentes is -a megrendelő igény esetén kap szálláshelyet -sikeres üzletmenetre való törekvés -mindenfajta kizárólagosságot nélkülöz 2.Kontingens szerződés -elővásárlási jog -határidőhöz kötödhet -töltési garanciával konbinálható -a kettő fordatottan arányos -kockázatok és kedvezmények 3.Bérleti szerződés -teljes kapacítás -jelentős kockázat,jelentős kedvezmény -az egy napra jutó ár és a napi ár különbsége itt a legnagyobb -nincs lemondái határidő 6.Ismertesse a beszerzési árak típusait,szerkezetét! Típusai: -egységre szóló árak-pl.szállodai szoba ára -1 főre szóló árak-pl.szállásdíj -egyéni és csoportos árak-Az utazásszervező eleve jogosult a csoportos árengedményre,de a szolgáltató

akár még erre is tehet kedvezményt.A csoportos ár vásárlásösztönző hatású -csomagárak-Az utazásszervező alakalmazza,olcsóbb egy csomag,mintha valaki egyénileg keres szolgáltatókat -forint és/vagy valutaárak-beutaztatás esetén az adott ország valutájában,kiuatztatás esetén magyar forintban Szerkezete: -bruttó ár -nettó ár -árkedvezmény -jutalék 7.Ismertesse az árkedvezmények típusait! Az utazásszervező számára fontos,hogy a kapott kedvezményt továbbítsa vevőinek. -szezonális kedvezmények:veszteségminimalizálás -kereslet fizetőképessége szerinti kedvezmények:kisebb az egy főre jutó átlag,így többen fogják megvenni és a nyereségnagyobb lesz - pl.fiataloknak,időseknek -mennyiségi árengedmények -ingyenesség:min.mennyiség,ösztönző kedvezmény 8.Ismertesse a kalkuláció összetevőit,összefüggéseiket és sorrendjüket kiutaztatás esetén! 1.Idegenforgalmi szolgáltatások -külföldi szolgáltatások arragement

költsége(csomagár) -belföldi szolgáltatások -közlekedés(alternatív díjszámlázás) -idegenvezetés 2.Vetítési alap(nettó,erre vetíti az utszerv a hasznát) 3.Szervezési díj(százalékos,a prognosztizált piaci viszonyok függvénye) 4.Szervezési díj ÁFÁja(nettó típusú ÁFAkötelezettség /25%/-csak a s zervezési díj után kell ÁFÁt fizetni,így nem lehet visszaigényelni az egyes tényezők után 5.Járulékos tételek(IFA,biztosítás) 6.Költségek(ÁFA,kalkulált ár,részvételi díj-felárak,kedvezmények) 9.Ismertesse a kalkuláció összetevőit,összefüggéseiket és sorrendjüket beutaztatás esetén! 10.Ismertesse az utazásszervezési tevékenységgel kapcsolatos munkaszakaszokat kiutaztatás esetén! 1.Előkészítés: 1.A kereslet felmérése -A kereslet alakulását befolyásolja:diszk.jöv,szabadidő,utazási szokások,divatirányzatok,piaci szegmens kiválasztása -Konkurenciaelemzés nehézségei:az ajánlatok egy időben jelennek meg

-kalkuláció készítése(szolgáltatások felsorolása,értékelése,haszon) -ajánlattétel-programfüzet(konkrét dolgok) 2.A kínálat felmérése -Hármas cél:színvonal,versenyképes ár,elfogadható kondíciók -Szóba jöhető külföldi partnerek(utazásszervező a fogadó vagy harmadik országban,helyi utazási iroda)-új célterület,távolság,kommunikáció,közlekedés,megbízhatóság, kockázatvállalási készség 3.Szolgáltatások beszerzése -A kiválasztott partnerek státusza alapján -Ajánlatok versenyeztetése -Szolgáltatások és programok személyes felmérése -Eltérő körülmények figyelembevétele 4.Kalkuláció -idegenforgalmi szolg. -vetítési alap -szervezési díj -járulékos tételek -költségek 5.Ajánlatkészítés -programfüzet:klasszikus ajánlat -prospektus:turisztikai információs kiadvány -for fait út:előre meghatározott megrendelő részére készített út -katalógus:szolgáltatást nyújtók listája 2.Értékesítés

1.Saját alap értékesítése 2.Más szervező útjának értékesítése 11.Ismertesse az utazási programfüzet tartalmi oldalaival és a vége lapokkal kapcsolatos követelményeket! A programfüzet klasszikus ajánlati forma,az elutazásig helyettesíti az utazást.Feldolgozható információt kell tartalmaznia,igazodnia kell a célcsoportot alkotó piaci szegmenshez.Az adott turisztikai vállakozás különböző programfüzeteinek legyen egységes arculata. Fontos a füzet nyelve,élettartama,megjelenés gyakorisága,időzítése (március-utazás kiállítás,közötte szórólapok). -Tartalmi oldalak:célterület,terméktípus,piaci célcsoport -Vége lapok:összefoglaló,elérhetőség(!!!),foglalási nyomtatvány,reklám 12.Ismertesse a programfüzet bevezető oldalaival kapcsolatos követelményeket,beleértve a címoldalt is! A programfüzet klasszikus ajánlati forma,az elutazásig helyettesíti az utazást.Feldolgozható információt kell tartalmaznia,igazodnia kell a

célcsoportot alkotó piaci szegmenshez.Az adott turisztikai vállakozás különböző programfüzeteinek legyen egységes arculata.Fontos a füzet nyelve,élettartama,megjelenés gyakorisága,időzítése (március-utazás kiállítás,közötte szórólapok). -A címoldal a figyelemfelkeltésre szolgál,az ajánlat szimbolikus megjelenítése,plakátszerűség, de alapinformációt is adjon. -A bevezető oldalakon találjuk a megszólítást és az USP-t(Unique Selling Position= egyedi értékesítési helyzet,érv,tartalom,további eligazítás). -Cégbemutatás -További koncepcionális elemek:ajánlatunk pozicionálása a p iacon,ajánlatunk jellegének meghatározása,átfogó információ adása 13.Ismertesse a belföldi turizmus jelentősségét! A belföldi turizmus nem az utazásszervezés tárgykörébe tartozik,hanem a szociálturizmusba.A szociálturizmus 2 ága: -nagyvállalati,saját üdülők -szakszervezetek által működtetett üdülők Belföldi turizmus

-visszaesésének okai 1989 után: -életszínvonal csökkenése -munkanélküliség növekedése -kiutazás liberalizálása -átmenetileg csökkenő szabadidő -fizetőképes kereslet csökkenése -növekvő infláció -következmények: -külföldi és belföldi vendégforgalom aránya megváltozott -szezonalítás ersödött -szükséges fejlesztések,rekonsrtukciók elmaradása -negatív hatás az aktív turizmusra -társadalmi és gazdasági előnyei: -minőségi előnyök:életforma része,tudati és szellemi fejlődés eszköze,fejlett társadalmi kapcsolatok kialakításának eszköze,fejlett társadalmi jelenségek kiváltója -mennyiségi előnyök:időbeli és területi koncentráltság feloldása,kapacítások jobb kihasználása,gazdaságos működés,hatékony kiegészítő funkció,multiplikátor és foglalkoztatási hatás - csoportosítása -szervezettség szerint:szervezett(csomag),nem szervezett -résztvevők szerint:egyéni,csoportos -gazdasági szempont

szerint:aktív,passzív -motiváció szerint:vakációs,hivatás,incentive –különbségei -kiegészítő motivációk -lakóhelytől való távolság -időtartam -szervezettségi igény -szolgáltatások mennyisége és színvonala -költség és árérzékenység -elosztási csatornái: -egy lépcsős:közvetlen értékesítés -két lépcsős:közvetett -több lépcsős:közvetett(szolgáltató-túraszervező-utazási iroda-turista) -szervezési kérdései: -sajátos motiváltság:országos jelentőségű rendezvényekhez való kapcsolódás -Belföldi túra zsúfoltabb lehet,mint a hasonló időtartamú külföldi -célszerű az oda és vissza útra más útvonalat választani Szervezett belföldi turizmus:kirándulás,országjárás,üdülés,gyógyüdülés Belföldi ajánlatok tematikus csoportosítása: Hegyvidék,gyógyvíz-.termálvíz,vízpart,kastély,falusi tur,ifjúsági programok,sport és hobbi,hétvégi ajánlatok,ünnepi ajánlatok,belföldi rendezvényekhez való

kapcsolódás -kalkulációja:belföldi szakasz-ÁFÁs,külföldi ÁFA nélküli 14.Ismertesse a szociál turizmus múltját és jelenét a belföldi turizmusban! A belföldi turizmus nem az utazásszervezés tárgykörébe tartozik,hanem a szociálturizmusba.A szociálturizmus 2 ága: -nagyvállalati,saját üdülők -szakszervezetek által működtetett üdülők 1945-1973 -Nyugatra nem lehet utazni,csak szórványosan(politika,kereskedelem) a kettéosztottság miatt,így fellendül a belföldi utazás -Szociálturizmus:a politika működteti és nem piaci tényezők.Van szakszervezet,beutaló, szakszervezeti szállodák.A szocialista országok lakosai egymást sem keresték felA ’60-as évek előtt a csehek sem jöttek ide. -Balaton=”szocialista tenger”,tengerpótlónak tekinthető.A déli parton sorra épülnek a betonszállodák –Budapesten a ’60-as évek előtt nem volt szállodaépítés.1964-ben az Intercontinental magyar tőkéből épül föl,de egy nyugati lánc

tagja.Szimbólikus és presztizskérdés volt, a nyugati megnyitás kezdete.Hírességek jártak ide:Elizabeth Taylor,Richard Burton, Beatles1970-ben a vadászati világkiállítás miatt épülnek szállodák:Hotel Wien,Volga-Alno szálló,tatai Diana szálló. -a ’60-as évek felé igaz kis méretekben,de megindul az utazás nyugat felé 1973-1981 -nagy szállodaépítési program-osztrák beruházás,6000 magas kategóriájú férőhely -előfeltételei:1978-ban eltörölték a vízumkényszert Magyarország és Ausztria között,a svédek és a finnek Málta vonatkozásában.5 milliárd osztrák schilling áll rendelkezésre az infrastruktúra fejlesztésére(szálláshely,közlekedés) –felépül a Ferihegy II.A (hangárak,terminák),a hegyeshalmi,kópházai határátkelők,a dunaparti szállodasor(Fórum,Atrium Hyatt,Novotel),a Kongresszusi Központ. Szállodabővítések:SportszállóFlamenco,Szabadság szállóGrand Hotel Hungária -szolgáltatásbővítés:pl.balatoni

szállodáknál külső uszodák,sportlétesítmények -problémák:népességrobbanás,környezetszennyezés,a szocialisták fejlődése lelasul,nemzetközi terrorizmus 1990-napjainkig -a volt szocialisták turizmusa:a lakosság nyugatra szeretne utazni,anyagi állapotuk mértékében.A magyar turizmusban ez hátrányosan jelent megVidéki szállodák sora veszítette el látogatóit.Magának a szociálturizmusnak is vége! 15.Mutassa be a vásárok és kiállítások szerepét az utazásszervezésben! Kiállítások és vásárok funkciói: -ajánlatok bemutatási alkalma -kommunikációs helyszínek -lehetőség üzletkötések lebonyolítására -alkalmasak keresleti és kínálati felmérésre -lehetőség a versenytársak kínálatának elemzésére -PR kapcsolatok ápolása Utazás Kiállítás -Utazás 2002-Útnak indít! -tematika -kiutazási ajánlatok benutatása -belföldi ajánlatok bemutatása -díszvendégek -kapcsolt programok Kiállítási standok fajtái -egyedi

kivitelezésű -shell-standok,full-service standok,amelyet a vásárszervező cégek ajánlanak 16.Az utazás irodai üzletágak közül ismertesse a szállásfoglalást és a fizetővendéglátást! Szálláshelyértékesítés,szállásközvetítés *Fizetővendég-szolgálat -külföldi szálláshelyek értékesítése -elterjedt szálláshelyforma utazásszervezésnek minősül -jelentősége országonként változik -belföldi szálláshely értékesítés -bed and breakfast -a szolgáltatóval kötött szerződés alapján Főleg a szezonális különbségek miatt -saját kontingensből jellemző pl.Balaton-magánszálláshely -eseti kontingensből értékesítés a falusi turizmus -jutalék ellenében keretében.Ahol erőteljes a szezonalítás,ott általában nem jellemzőek a tőkeigényes Szállodautalvány(voucher) -szálloda megnevezése szállodaépítések.A szezonálisan ingadozó -vendég neve kereslethez így alaklmazkodnak a -fők száma magánemberek-vendéglátók.

-időpont Fizetővendéglátás:magánszálláshely -éjszakák száma idegenforgalmi célú hasznosítása -lekért szoba megnevezése (fizetővendéglátás és a falusi szállásadás) -a szoba egységára Fizető vendéglátás a városokban,kiemelt -fizetendő összeg gyógyhelyeken, üdülőhelyeken folytatott magánszállásadói tevékenység.Minden egyéb eset falusi vendéglátás Feltételei: Osztályba sorolása: -45/98.IKIM rendelet -a hasznosított ágyak száma a 1 0 ágyat nem haladhatja meg -nem ker.-i szálláshely -legfeljebb 5 szoba -szállásadónak kell besorolnia -jegyzői nyilvántartásba kell venni -igazodás a EU gyakorlathoz -üzletszerű és rendszeres -vendégkönyv vezetése Szállásadó kötelezettségei: Jellemzői: -nem csak magánvállalkozás -osztályba sorolás -állampolgári jogon folytatható -bejelentés -vendégkönyv vezetése -nyilvántartásba vétel kötelező -osztályba sorolás -statisztikai jelentés a jegyzőnek -sajátos

adózási szabályok érvényesülnek Utazási irodák és a fizetővendéglátás -utazásszervezési vonatkozásai Előnyei: -rugalmas alkalmazkodás a kereslethez elhanyagolhatók -szálláshelyközvetítés -széles minőségű választék -kedvező ár -szervezett fizető-vendéglátás -emberközelség Pénzügyi vonatkozásai: -SZJA Hátrányai: -ott alakul ki,ahol nincs megfelelő -jutalék -IFA szállodai kapacítás -önkormányzati kapcsolatrendszer -minőségi színvonal nem garantált -vendégkártyás rendszerek -szürkegazdaság -információs rendszer(Hotel Reservation Adózása: Service-90ezer hotel,22nyelvű honlap) -egyéni vállalkozóként -nem egyéni vállalkozóként -tételes adózás:24ezerFt/szoba,ha tevékenységét egyedül végzi,saját lakásban vagy üdülőben,költség nem számolható el -tételes költségelszámolás -10%-os költséghányad elszámolása -vonatkozik-e rá a falusi tur. Kedvezmény -tételes általányadózó 17. Az utazás irodai

üzletágak közül ismertesse a valutaüzletág szabályozásának fő elemeit! Kapcsolódó jogszabályok: *1996.évi CXIITörvény a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról *297./2001(XII27)Kormányrendelet a pénzváltási tevékenységről(kiterjed:hitelintézet,pénzváltók) *2001.évi XCIIITörvény a devizakorlátozások megszüntetésésről,valamint egyes kapcsolódó tevékenységek módosításáról -forint konvertibilitását teljessé tette -EU csatlakozás elősegítése érdekében -Tőke szabad áramlásának elősegítése Törvényes fizetési eszköz -ott,ahol a pénzforgalmat államilag szabályozzák -az illető országban forgalomban lévő olyan pénz,amelyet az államhatalom jogszabályban annak minősít -belföldi forgalomban elfogadásuk kötelező -a forintban történő fizetés belföldön nem utasítható vissza -devizabelföldiek belföldön és külföldön -devizakülföldiek belföldön devizával,valutával,belföldi

fizetőeszközzel végzett fizetései szabadon végezhetik Értelmezések -valuta:külföldön bárhol forgalomban lévő bankjegy és fémpénz -deviza:külföldi pénznemre szóló követelés -konvertibilis pénznem:az MNB hivatalos deviza árfolymalapján feltüntetett pénznem -fizetőeszköz:pénz,továbbá forintra vagy külföldi pénznemre kiállított pénzhelyettesítő eszköz -pénzhelyettesítő eszköz:csekk,hitelkártya,bankkártya,váltó,valamint minden további,az előzőekkel azonos rendeltetésű okmány Pénzváltás *pénzügyi szolgáltatás meghatározott tevékenységek végzése forintban,devizában,valutában *kizárólag hitelintézet jogosult pénzváltási tevékenységre *pénzváltási tevékenység -külföldi fizetőeszköz adás-vétele törvényes fizetőeszköz ellenében és viszont -nem minősül belkereskedelemnek a belkereskedelemben az áruval és szolgáltatással kapcsolatos ügyletekre vonatkozó fizetések teljesítésére

-pénzváltó:ügynöki tevékenység-pénzügyi szolgáltatás közvetítése,pénzügyi intézmény javára,nevében,felelősségére és kockázatára folytatott tevékenység,melynek célja a pénzügyi intézmény szolgáltatási ill. kiegészítő pénzügyi szolgáltatási tevékenységének megbízási szerződés keretében történő végzése 18.Ismertesse a közlekedés és turizmus főbb kapcsolódási pontjait az utazásszervezésben! 19.Ismertesse a biztosítás jelentőségét és fontosságát az utazásszervezésben! A biztosítási ügylet lényege a kockázat megosztása Biztosítási fajták a turizmusban: 1.Utazási vállalkozások biztosításai: -vagyoni biztosítékot kiváltó kezesi biztosítás -inszolvencia (fizetőképtelenség) biztosítás-nem kötelező 2.Utasbiztosítások:utasok kötik saját biztosításukra Útlemondási biztosítás(kötbér fizetése ≤részvételi díj) -utazásképtelenség(baleset,betegség,alapos indok) -lemondási

határidőn belül -jelentkezés napján kezdődik és az elutazás napjáig tart -biztosítási díj nélküli részvételi díj 2-4%-a -a biztosító fizeti a sztornó díjat az útlemondás és a 10% önrész kivételével -fajtái:részvételi díjba épített,alternatív forma Repülőjegy biztosítás-lemondási bizt. -utazásképtelenség -kötbér fizetése az utas helyett A kiutazók külföldi tartózkodási idejére biztosítás -nemzetközi együttműködés -partner szerződés -nemzetközi hálózat -nem csak utólagos ártérítés -az utazás idején,az utazás vagy tartózkodás helyén szavatolja a biztonságot 3.Turisztikai biztosítással foglalkozó biztosítók viszontbiztosításai 20.Mutassa be az utasbiztosítások legfontosabb elemeit! Az utazási biztosítók általában biztosítási csomagokat hoznak létre,amiből választani lehet. Biztosítási szerződés Feltételek:-létrejötte,feltétele,hatálya,bizt.díj meghatározása,pótdíjak,biztosított

személyének meghatározása,kivételek,kedvezményezett,országokra érvényesség,fizetési mentesség Biztosításokból kizárt kockázatok:-nem vagyoni károk,3.személynek okozott károk,veszélyes sportok,háború-felkelés által okozott károk,orvosi műhiba Fajtái: -Egészségügyi segítségnyújtás biztosítás:sürgős szükség esetén,egészségügyi szolg.nyújtása, kórházba szállítás,hazaszállítás,hozzátartozó tájékozatatása,összeghatárok,kivételek,kárrendezés -Egyéb utazási segítségnyújtás biztosítás:beteglátogatás,telefonköltség,tartózkodás meghosszabbítása,gyermek hazaszállítása,holtest hazaszállítása,idő előtti hazautazás -Jogvédelmi seg.nyújtás biztosítás:szabálysértés vagy gondtlan bűncselekmény,vagyoni biztosíték,kivételek -Balesetbiztosítás:egészségbizt.-tól független,baleset meghatározása,egészségkárosodási táblázat,kivételek -Poggyászbiztosítás:lopás,megsemmisülés,kivételek

21.Ismertesse az utazásszervezők által köthető biztosítások eseteit és az utazásszervezésről szóló jogi szabályozás erre vonatkozó előírásait! 22.Ismertesse az utazási irodai üzletágak közül a repülőjegy értékesítés sajátosságait! A légiforgalom legfontosabb szervezetei és egyezményei IATA:International Air Transport Association *célkitűzései: -elősegíteni a biztonságos ,gazdaságos és rendszeres légiközlekedést -egységesíteni az eljárásokat -együttműködés biztosítása a légitársaságok és érdekelt más szervezetek között *szervezetei: -bizottságok -konferenciák -Utas Ügynökségi Konferencia(BSP) -MITA:Multilateral Traffic Agreements -Airline Passanger Traffic(APT) 23.Ismertesse röviden a helyfoglalási rendszerek jellemzőit és az Internet nyújtotta lehetőségeket!